نکات مهم قبل از خرید

• با خرید از الو وی پی ان، شما این قوانین را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید.
• گارانتی شامل تحویل صحیح سرویس و راهنمایی برای اتصال روی دستگاه‌های رایج (اندروید/ویندوز/آیفون) می‌باشد.
• در صورت بروز مشکل فنی سمت سرور یا عدم اتصال، تا ۲۴ ساعت پس از خرید امکان رفع مشکل / تغییر سرور / تعویض وجود دارد.
• گارانتی به معنی تضمین باز شدن همه سایت‌ها/اپ‌ها در همه شرایط نیست. اختلالات ISP، محدودیت‌های لحظه‌ای، آپدیت‌های فیلترینگ و شرایط شبکه خارج از کنترل ماست.
• اگر مشکل از اینترنت شما، دستگاه شما، تنظیمات اشتباه، یا نرم‌افزارهای تداخل‌زا باشد، ابتدا راهنمایی کامل انجام می‌شود؛ در این حالت معمولاً بازگشت وجه شامل گارانتی نیست.
• استفاده هم‌زمان روی چند دستگاه/اشتراک‌گذاری بیش از حد، می‌تواند باعث افت کیفیت یا محدودیت شود (بسته به نوع پلن).
• تغییرات ناگهانی در محدودیت‌ها یا قوانین پلتفرم‌ها (مثل تلگرام، واتساپ، یوتیوب و…) ممکن است روی کیفیت اثر بگذارد و از کنترل ما خارج است.
• در صورت نقض قوانین استفاده (اسپم، سوءاستفاده، حملات، فعالیت غیرقانونی)، سرویس می‌تواند بدون بازگشت وجه مسدود شود.

شرایط گارانتی و رسیدگی

• برای بررسی مشکل، ارائه اسکرین‌شات خطا یا لاگ اتصال (در صورت امکان) کمک می‌کند.
• زمان پاسخ‌گویی بسته به حجم پیام‌ها متغیر است، اما تلاش می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود.
• اولویت ما همیشه رفع مشکل است؛ در صورت عدم امکان، تعویض انجام می‌شود.

حریم خصوصی

• ما از شما اطلاعات حساس (رمزها/کدها) درخواست نمی‌کنیم. در صورت نیاز فقط اطلاعات لازم برای بررسی اتصال دریافت می‌شود.
• مسئولیت حفظ امنیت گوشی/سیستم و رعایت نکات امنیتی (آپدیت‌ها، آنتی‌ویروس، عدم نصب اپ‌های ناشناس) بر عهده کاربر است.